美容院加盟店經營誤區你中了幾個?

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美容院加盟店經營誤區你中了幾個?
448李沫兒 | 促銷

美容院加盟店經營誤區你中了幾個?

1、不把推銷當營銷

首先拓客不能把推銷當營銷。美容顧問基于自身利益去推銷產品,往往會選擇提成高、利潤高的產品去推銷,然后將可能多的產品、盡可能高的頻率,反復逼單,以近乎強逼的方式讓客戶購買,這樣只會讓客戶反感,影響客戶的體驗,結果適得其反。

美容顧問要學會洞察消費需求,基于真實需求為客戶做針對性的推薦,以客戶利益為中心,確保客戶優質的體驗,并避免過多推薦,如此真正的拓客之道。

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2、經營要一視同仁

美容院營銷要做到一視同仁。我們劃分客戶是根據客戶意愿來設計不同的跟進方案,而不是把客戶分成三六九等,給予差別化的待遇。美容顧問決不能以貌取人,對看似消費能力高的客戶就熱情服務,對貌似資金有限的客戶就冷眼相待,這樣只會錯失大量優質客源,并影響到所有客戶對美容院的口碑。

當然,這里所說的一視同仁是指服務態度,具體的服務內容一定要根據會員體系和會員等級來做差別化設計,著重體現出高等級會員的特殊待遇,讓客戶在攀比中向高等級會員流動。

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3、員工心態培訓

對美容院來說要做好店內拓客,要做好員工心態培訓是關鍵因素,小編總結了六大關鍵詞,主動、雙贏、顧客至上、給予、學習。舉例來說:“很多美容顧問習慣于在語言上壓過客戶,以為這樣能夠更好說服客戶消費,其實恰恰相反,錢是客戶的,她們才真正掌握主動權。我們大都不習慣被人直接反駁或駁斥,站在顧客的角度更是如此,被人強硬“說服”并不是一個愉快的體驗,往往會導致客戶對美容院的產生不好的印象,影響客戶消費。”而美容院員工在日常的工作中,要保持一顆學習的心態, 從每一- 次的經歷中吸取經驗,讓自己獲得進步和成長。

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4、其他注意事項

美容院營銷的其他注意事項。美容院營銷過程中往往會通過拉家常或談論愛好來拉近彼此距離,但是要注意避免隱私話題和盤問式的交流。美容顧問要做牢自身的專業能力,確保在客戶面前能夠有足夠專業的表現。而美容師在服務過程中也要做到專心專一,避免一些不好的動作影響客戶感受,譬如邊看手機邊做服務等。還有不要在服務過程中帶入負面情緒也是非常關鍵的。

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