母嬰加盟店,提高效益與員工管理

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母嬰加盟店,提高效益與員工管理
247環球胖子 | 管理

老板們總煩惱,為什么有客流量,但沒有業績。店員的培養和一直是很多母嬰店老板非常頭疼的問題,留不住客戶已成為母嬰店經營管理中令人頭痛的問題之一,其實主要的原因是你的店員犯了以下4個錯誤:

1.隨意的穿著打扮

導購隨意的穿著和打扮會讓顧客覺得你不夠專業。

建議:建立良好的規則制度

首先店老板要確定一套完善的制度管理,確定每天的工作流程與工作時間,在工作流程之外,抽出一部分的時間對員工進行培訓。

例如我們的門店在8-9點是衛生打掃階段,9點-10點的這個時間段,有的門店顧客數并不是很多,完全可以抽出這個時間段進行員工的培訓,午飯過后下午1點-3點這個時間段,也是一個很好的學習時間,專門拿出來規定作為員工的學習時間,并要求店長進行考核學習的效果,并建立小組互相監督、互相討論和演練的機制來確保整個學習效果。

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2.一問三不知

店員對店鋪產品一問三不知,讓顧客感覺不專業、無法信任。

建議:讓店員對自家產品有認可感

對店鋪的商品要有全面的了解與認可,只要顧客提出購買某件商品,銷售員應該要立馬對這件商品擺放的位置,優勢,價格能應答如流。而對于店鋪的陳列風格,顏色搭配,款式搭配,情景陳列塑造,都必須嚴格要求。如果是加盟店鋪,那就要遵循加盟機構的陳列要求,不可隨意操作!

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3.不懂客戶消費心理,不根據客戶需求推薦產品。

應該了解客戶的需求,滿足客戶的需要,而不是強買強賣推薦產品。了解客戶的需求,再找出自身的產品優勢,以優質的服務滿足客戶的需求,才能贏得客戶的心。店員的言語和行為舉止代表了店面的形象,不恰當的言語和行為不僅會損害店面的形象,甚至會引起顧客流失,對店面的影響非常嚴重,必須引起母嬰店老板的警惕和重視。

建議:培養員工專業技能

加強員工的專業技能和技巧就需要我們自身變得專業起來,要想不依托他人就想要加強員工的銷售能力和專業知識板塊,就要我們自身去收集專業的培訓資料。

對于沒有太多管理經驗的店老板,又或者正在準備加入母嬰店鋪行業的零經驗創業者,完全可以靠加盟大品牌母嬰機構,有了他們保駕護航,能成功幫您規避很多常見又隱性的問題。

4.工作不積極,態度懶散

客人進入店面,卻無人上前問津。

建議:培養員工的工作興趣

如果員工對自己的工作產生興趣,就會產生工作熱情,在自己的工作崗位上進行創造性的工作,并能更好地與母嬰加盟店的目標保持一致。 母嬰加盟店經營者應該努力采取有效辦法,使母嬰加盟店工作具有一定的技術性和藝術性,使工作富有變化,從而使員工重新認識自己的工作。比如,可以組織導購在母嬰店內進行操作表演,既能吸引更多的顧客,又能使員工之間互相交流技藝,提高整體服務水平。

標簽: 母嬰用品母嬰
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